Moč poslovne podpore in navdihujoče strokovnjakinje podpore vodstvu: “Odnosov tehnologija ne more nadomestiti”
Moč poslovne podpore je oddaja, ki med drugim dokazuje, da vloga poslovne podpore dobiva novo, bolj strateško razsežnost. Nataša Kramar, trenerka pogajalskih veščin in podjetnica, Bojana Košnik Čuk, strokovnjakinja za kulturo vedenja in poslovni protokol ter Irena Zupančič Cimerman, vodja skupine poslovnih asistentk v A1 Slovenija, so bile med drugim gostje drugega sklopa oddaj Moč poslovne podpore na televizijskem kanalu Ljubljana TV. Vsaka na svoj način dokazuje, da so znanje, odnosi in osebni pristop ključni dejavniki uspeha. Z njimi smo se pogovarjali o kariernih prelomnicah, razvoju kompetenc ter prihodnosti poslovne podpore v času umetne inteligence.
Začnimo na začetku – kako bi opisale svojo karierno pot in ključne prelomnice?
Nataša Kramar: Moja pot je bila zelo raznolika – več kot 23 let sem delovala na področjih poslovne podpore, kadrov, prodaje in analitike. Ključni premik je bila odločitev za samostojno pot, kjer sem začela bolj zavestno razmišljati o svoji vrednosti, času in vplivu, ki ga želim ustvarjati.
Bojana Košnik Čuk: Moji začetki segajo že v otroštvo, kjer sem skozi vzgojo ponotranjila vrednote spoštovanja in urejenosti. Kasneje sem to znanje nadgrajevala skozi prakso in izobraževanja doma in v tujini. Prelomnica je bila priložnost, da sem se po osamosvojitvi Slovenije poglobljeno posvetila protokolu.
Irena Zupančič Cimerman: Moja pot ni bila linearna – začela sem v izobraževanju, nato pa prešla v poslovno okolje. Ključni korak je bil prehod v vlogo poslovne asistentke vodstva in pozneje oblikovanje enotnega tima asistentk, ki danes deluje kot samostojna in strateška enota.
Profesionalnost ni nekaj, kar vklopimo le v službi – je način življenja.
Kaj vas je najbolj zaznamovalo pri razvoju vaše strokovne usmeritve?
Irena Zupančič Cimerman: Najbolj me je zaznamovalo delo z ljudmi. Razumevanje odnosov, timske dinamike in organizacijske kulture je tisto, kar daje mojemu delu globlji smisel.
Nataša Kramar: Vedno so me zanimali odnosi in psihologija v ozadju komunikacije. Pogajanja so se izkazala kot naravna nadgradnja tega interesa – kot prostor, kjer se stikata razumevanje in vpliv.
Bojana Košnik Čuk: Zame je to doslednost v podrobnostih. Prav majhne stvari ustvarjajo razliko med povprečnostjo in odličnostjo – in to je vodilo mojega dela.
Kako danes razumete vlogo poslovne podpore v organizacijah?
Bojana Košnik Čuk: Vidim jo kot prvo bojno linijo organizacije. Poslovna podpora ustvarja prvi vtis in postavlja ton celotnega sodelovanja. Je kombinacija strokovnosti, organizacije in srčnosti.
Irena Zupančič Cimerman: Danes poslovna podpora ni več zgolj operativna funkcija, temveč strateški partner. Je povezovalni element, ki omogoča pretok informacij, učinkovitost in razvoj organizacije.
Nataša Kramar: Poslovna podpora je v svojem bistvu prostor nenehnega dogovarjanja – o prioritetah, rokih in pričakovanjih. Gre za vlogo, kjer komunikacija neposredno vpliva na rezultate.
Umetna inteligenca naj podpira procese, ne sme pa nadomeščati človeškega razmišljanja in odnosov.
Katere kompetence so po vašem mnenju ključne za sodobno poslovno podporo?
Nataša Kramar: Izpostavljam tri: sposobnost postavljanja pravih vprašanj, zmožnost uporabe tišine in preverjanje razumevanja. To so temeljne veščine učinkovite komunikacije.
Bojana Košnik Čuk: Menim, da je ključno poznavanje pravil, a še bolj njihova pravilna uporaba v praksi. Poleg tega pa urejenost, spoštovanje in občutek za trenutno situacijo.
Irena Zupančič Cimerman: Poleg organizacijskih in digitalnih kompetenc sta po mojem mnenju ključni empatija in sposobnost sodelovanja. Kombinacija teh veščin ustvarja dodano vrednost.
Kako se v vašem delu odraža digitalizacija in kakšno vlogo ima umetna inteligenca?
Irena Zupančič Cimerman: Digitalizacija je nujna, vendar mora ostati v ravnotežju z zdravo presojo. Umetna inteligenca naj podpira procese, ne sme pa nadomeščati človeškega razmišljanja in odnosov.
Nataša Kramar: Strinjam se. Tehnologija je lahko odlična podpora, vendar tudi pogajanja ostajajo domena človeka. Gre za občutek, zaznavanje in odnos, ki jih umetna inteligenca ne more nadomestiti.
Bojana Košnik Čuk: Tudi jaz se strinjam in prepričana sem, da tudi v digitalnem okolju veljajo enaka pravila kot v živo. Profesionalnost, prisotnost in spoštovanje ostajajo temelj.
Pogajanja so del vsakdana in niso rezervirana le za poslovni svet.
Kako ohranjate ravnovesje med zahtevnim delom in osebnim razvojem?
Bojana Košnik Čuk: Zame je ključna notranja disciplina in zavedanje, da profesionalnost ni nekaj, kar vklopimo le v službi – je način življenja.
Irena Zupančič Cimerman: Pomembno se mi zdi stalno učenje in razvoj. Veliko vlagam v izobraževanje, hkrati pa energijo črpam iz odnosov in sodelovanja z ljudmi.
Nataša Kramar: Jaz pa zelo zavestno upravljam svoj čas in energijo. Po izkušnji izgorelosti danes postavljam jasne meje in skrbim za dejavnosti, ki me podpirajo, kot je gibanje.
Za konec – kakšno sporočilo bi namenile bralkam in bralcem revije ter celotni skupnosti ADMA?
Nataša Kramar: Ker se ukvarjam s pogajanji, poudarjam, da so ta del vsakdana in niso rezervirana le za poslovni svet. Če znamo bolje poslušati in jasno komunicirati, lahko bistveno izboljšamo odnose in rezultate.
Bojana Košnik Čuk: Moje sporočilo je: ne podcenjujte podrobnosti. Prav v njih se skriva razlika, ki jo ljudje začutijo in si jo zapomnijo.
Irena Zupančič Cimerman: Jaz pa vsem polagam na srce: verjemite v svojo vrednost. Poslovna podpora ima izjemen vpliv; ko so odnosi pravi, postane tudi delo užitek.
Več v kategoriji Intervju
Petra Mlakar
Sporočilo o odsotnosti: kakšno je najbolj učinkovito?
Petra Mlakar
Načrtovanje učinkovitega tedna s pomočjo vizualizacije
Maja Fink
Moč poslovne podpore in izjemne predstavnice stroke: “Umetna inteligenca ne bo nikoli nadomestila čustvene note, ki jo poslu dajemo ljudje”
Uredništvo ADMA
Predvidevanje težav: Ključna kompetenca administrativne menedžerke v 2026
