Kolumna

Pia Livk: Organiziranost kot preventiva pred napakami 

Vsi poznamo frazo »pametni pišejo«. Nekaterim je bolj blizu kot drugim, a v zadnjem času sem prepričana, da se je poslužujemo vsi. Ne zato, ker bi si manj zaupali, temveč zato, ker delamo hitreje, več, z več vpletenimi in v vedno bolj kompleksnih sistemih.  

Pia Livk se razmišljanju o napakah ne izogiba. Ob tem pa med drugim meni, da analiza napake sama po sebi nima vrednosti, če se ne prevede v spremembo. Fotografija: osebni arhiv

Pametni pišejo – danes bolj kot kadarkoli prej 

Vsi poznamo frazo "pametni pišejo". Nekaterim je bolj blizu kot drugim, a v zadnjem času sem prepričana, da se je poslužujemo vsi. Ne zato, ker bi si manj zaupali, temveč zato, ker delamo hitreje, več, z več vpletenimi in v vedno bolj kompleksnih sistemih.  

Pišem na papir, v digitalne beležke, v skupne evidence in deljene dokumente. Ne zaradi nezaupanja, ampak zato, ker imamo v službi odsotnosti z dela, sestanki se zavlečejo, urniki se spreminjajo in spomin (tudi moj) občasno odpove. Človeško. 

Seveda se kljub temu napake dogajajo. Vsi jih delamo. Tudi tisti z barvno označenimi mapami in popolnimi to-do seznami. Večina napak se ne zgodi zaradi neznanja, temveč zaradi nejasnosti. Zaradi informacij, ki so bile "nekje", "nekoč" ali "saj smo se zmenili". Zaposleni na področju podpore vodstvu že dolgo nismo več zgolj izvajalci nalog. Smo soustvarjalci sistemov, procesov in odločitev. In pogosto prvi zaznamo, kje organizacija izgublja učinkovitost ali kje se odpira prostor za napake.

Napake se dogajajo – pomembno je, kako se nanje odzovemo

Ključno vprašanje ni, ali se bodo napake zgodile, ampak kako se bomo nanje odzvali. Nekaj časa nazaj sem dobila komentar: "Nismo srčni kirurgi. V večini primerov se stvari da popraviti." In to drži. Zamujen rok se lahko prestavi, napačen podatek se popravi, nesporazum se razjasni.

Oznake:
Številka:

Več v kategoriji Kolumna

Več člankov iz te kategorije